接诉即办二期 · 小程序原型

诉办通为从系统首页跳入的独立模块。从办件卡可随时继续 AI 对话、追加办件记录。

P0 · 基层治理 AI 系统首页
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基层治理 AI

用户从复杂系统首页点击「诉办通」，跳转打开独立子模块（新页面），非底部 Tab。
📊数据统计
📁档案馆
📋诉办通
👥居民台账
📝走访记录
⚙️更多
P0 仅示意入口。点击「诉办通」进入 P1。
P1 · 诉办通模块首页
有最近办件：最多展示 5 条，除顶栏外整体滚动
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诉办通

📋
办件箱
💬
AI 对话
最近办件查看全部
📌

噪音扰民 · 阳光小区 3 号楼

诉求人反映夜间施工噪音扰民，要求核实处理并回复。

📞 138****1234

📍 阳光小区 3 号楼

思路 法规 回复 ×2
2026-07-08 12:20 更新4 条记录

物业不作为 · 诉求人李先生

反映小区物业长期不处理公共设施维修，要求街道协调。

📍 阳光路 88 号

思路 转写
2026-07-07 16:30 更新2 条记录

占道经营 · 学校门口

家长反映学校门口流动摊贩占道，影响学生通行安全。

📍 阳光小学门口

暂无记录
2026-07-05 09:00 创建可续办

电梯故障 · 芳草地 2 号楼

居民反映电梯频繁故障且监控损坏，要求尽快维修。

📍 芳草地社区 2 号楼

回复
2026-07-04 11:10 更新1 条记录

垃圾清运 · 兆维小区

小区垃圾堆放点长期未清运，异味严重，影响居民生活。

📍 兆维小区 78 号

思路
2026-07-03 08:45 更新1 条记录
空状态：引导快速开始 AI 对话
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诉办通

📋
办件箱
💬
AI 对话
最近办件
还没有办件记录 先去 AI 对话开始处理 →
列表卡与 P4 摘要同结构；置顶仅 📌 图标
P2 · 办件箱
有办件：搜索吸顶，列表整体滚动
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办件箱

+新办件
🔍 搜索诉求、点位、电话…

支持重置搜索；可修改关键字后再次搜索。

📌

噪音扰民 · 阳光小区 3 号楼

诉求人反映夜间施工噪音扰民，要求核实处理并回复。

📞 138****1234

📍 阳光小区 3 号楼

思路 法规 回复 ×2
2026-07-08 12:20 更新4 条记录

占道经营 · 学校门口

家长反映学校门口流动摊贩占道，影响学生通行安全。

📍 阳光小学门口

暂无记录
2026-07-05 09:00 创建可续办
空状态：引导快速开始 AI 对话
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办件箱

+新办件
🔍 搜索诉求、点位、电话…

支持重置搜索；可修改关键字后再次搜索。

还没有办件记录 先去 AI 对话开始处理 →
占道经营无手机号，不显示居民详情。置顶仅 📌，无文字框。
P4 · 办件详情
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办件详情

+新办件
📌

噪音扰民 · 阳光小区 3 号楼

诉求人反映阳光小区3号楼夜间施工噪音扰民，要求核实处理并回复。施工单位在……展开

📞 138****1234

📍 阳光小区 3 号楼 · 最近更新 2026-07-08 12:20

📌 已置顶取消置顶 删除办件
附件共3个
📄
现场照片.jpg
2026-07-08 13:50
📄
现场照片(1).jpg
2026-07-08 14:05
🎙️
诉求人录音.mp3
2026-07-01 10:30
办件记录共3个
✍️
回复草稿2026-07-08 14:20
经核实，我社区已联合物业到场查看，施工单位已调整作业时间，承诺 22:00 后停止高噪音作业…
💡
办件思路2026-07-03 10:15
投诉点：夜间施工噪音；建议先联系施工方核实备案情况，再协调调整作业时段…
🎙️
录音转写2026-07-01 09:40
诉求人再次来电：若本周内未解决将再次投诉。语气较激动，建议优先回复…
附件为单卡片聚合；记录点击整卡进 P7，无「查看详情」文字。
P5 · AI 对话（合并展示）
临时 AI 对话 · 初始态，能力网格 + 输入区
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AI 对话

+新办件 咨询记录
办件思路
法律法规
办件回复
语音审核
历史工单查询
办件思路 法律法规 办件回复 语音审核 历史工单
＋ 发送
临时 AI 对话 · 对话中，未保存时置顶显示保存条；点保存有过渡加载再进 P4
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AI 对话

+新办件 咨询记录
可将本次对话保存为办件卡
占道经营一般怎么回复？
占道经营类诉求通常需说明现场核查情况、执法依据与处置结果。回复建议包含：核查时间、处置措施、后续巡查安排… [复制]
继续问：
流动摊贩怎么界定 没现场照片怎么写 给个完整回复示例
办件思路 法律法规 办件回复 语音审核 历史工单
＋ 发送
绑定办件 AI 对话 · 从办件详情续办，不显示保存条
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AI 对话

+新办件 咨询记录
诉求人再次投诉施工噪音，请帮我更新回复草稿。
已读取该办件历史记录，为您追加新一版回复草稿。主要补充了到场核实时间与沟通结果… [复制]
继续问：
回复里加上昨晚到场时间 有没有类似案例参考 语气改得更缓和些
办件思路 法律法规 办件回复 语音审核 历史工单
＋ 发送
交付展示：P5/P6/P6b 合并为同一页顺序展示；所有“+新咨询”统一为“+新办件”。
P7 · 办件记录详情
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回复草稿

⋯
未找到相关内容
关联办件：噪音扰民 · 阳光小区 3 号楼
2026-07-08 14:20
经核实，我社区已联合物业于 7 月 4 日晚 21:30 到场查看，施工单位已调整作业时间，承诺 22:00 后停止高噪音作业。 已与诉求人电话沟通，告知处理结果。社区将持续跟进，若仍有扰民情况请再次联系。 （此回复可直接复制至 12345 热线平台）
⋯ 菜单：复制/搜索/删除。搜索框默认隐藏，点搜索后展开。
P8 · 咨询记录
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咨询记录

🔍 搜索咨询内容…
历史工单查询

查询住宅，电梯等方面的工单

「系统暂时无法连接数据库，请稍后重试。如持续异常，请联系技术支持。」
语音审核

审核

[00:00:00+~+00:00:03]+说话人1：我是朝阳区朝外街道芳草地社区的工作人员…
查看详情
法律法规

查

根据您描述的芳草地社区2号楼电梯故障及监控问题，适用以下法规…
查看详情
办件思路

分析

事实分析：芳草地社区2号楼存在电梯故障与监控问题…
查看详情
从 P5 顶栏「咨询记录」进入，返回回到上一页对话。
P9 · 居民详情
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居民详情

刘高兴
修改标签
在世
—
男
37岁
母子
—
— 👁
— 👁

—

110***********1234 👁

—

138****1234 👁

居民家中办公桌杂乱，已提醒注意整洁，次日复查（常规）

房产/居住信息+
兆维社区 > 兆维小区78号 > 1单元 > 8层 > 2-8-2解绑
📞
✏️
🎙
P4 手机号匹配居民手机号码时显示入口。
G0 · 全局规则与 FastGPT Agent 需求

全局规则（§1.3）

  1. 唯一入口原则（办件创建）：从办件箱创建新办件，统一进入临时 AI 对话（初始），复用 OCR 能力。
  2. 按钮单选原则（能力选择）：能力按钮最多选中 1 个；也可不选直接发送。
  3. FastGPT 调度首节点规则：以「能力按钮参数是否为空」为首个判断——有选中能力走确定分支，未选中按语义自动判断。
  4. 时间格式统一：全局 YYYY-MM-DD HH:mm。
  5. 页面滚动与吸顶规则
    • 固定顶部：系统状态栏 + 页面顶栏（标题、返回、顶栏操作）。
    • 吸顶显示：P2/P8 列表筛选搜索框；P7 页面内搜索框；P5「保存为办件卡」提示条。
    • 整体滚动：除固定/吸顶区域外，主体内容在同一滚动容器内滚动。
    • 底部固定例外：P4「继续 AI 对话」；P5 能力栏 + 输入区。

FastGPT / Agent 需求清单（§6）

序号 Agent 名称 具体需求
1 继续问 Agent AI 完成一次完整回答后，基于当前问答上下文生成 3 条「继续问」推荐问题（outline 短句，可点击发送）。回答被截断/未完成时不生成；展示于 AI 气泡下方。
2 调度 Agent（优化） 优化工作流首节点：能力按钮参数非空走对应能力分支（办件思路、法律法规、办件回复、语音审核、历史工单查询等）；为空则语义自动路由。与前端单选能力按钮、发送后清空选中态联动。
3 生成办件卡 Agent 临时对话点击「保存」时触发：输入为用户发送过的全部提问（含 OCR/粘贴，不含 AI 回复）。一次性输出 4 个字段：标题、原始工单信息、电话、点位。调用期间展示过渡加载动画，完成后进入 P4。
触发与联动
  • 继续问：每次 AI 完整回答后异步调用。
  • 调度 Agent：用户每次点击「发送」时执行。
  • 生成办件卡：临时对话未保存时，点击保存条「保存」触发；加载过渡动画结束后进入 P4。