接诉即办二期 · 小程序原型

P0 · 基层治理 AI 系统首页

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基层治理 AI

用户从复杂系统首页点击「诉办通」，跳转打开独立子模块（新页面），非底部 Tab。

📊数据统计

📁档案馆

📋诉办通

👥居民台账

📝走访记录

⚙️更多

P0 仅示意入口。点击「诉办通」进入 P1。

P1 · 诉办通模块首页

有最近办件：最多展示 5 条，除顶栏外整体滚动

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诉办通

📋

办件箱

💬

AI 对话

噪音扰民 · 阳光小区 3 号楼

诉求人反映阳光小区3号楼夜间施工噪音扰民，要求核实处理并回复。施工单…

📞 138****1234

📍 阳光小区 3 号楼

思路法规回复 ×2

2026-07-08 12:20 创建4 条记录

物业不作为 · 诉求人李先生

反映小区物业长期不处理公共设施维修，要求街道协调。电梯间照明损坏已…

📍 阳光路 88 号

思路录音审核

2026-07-07 16:30 创建2 条记录

占道经营 · 学校门口

家长反映学校门口流动摊贩占道，影响学生通行安全。

📍 阳光小学门口

暂无记录

2026-07-05 09:00 创建可续办

电梯故障 · 芳草地 2 号楼

居民反映电梯频繁故障且监控损坏，要求尽快维修。

📍 芳草地社区 2 号楼

2026-07-04 11:10 创建1 条记录

垃圾清运 · 兆维小区

小区垃圾堆放点长期未清运，异味严重，影响居民生活。

📍 兆维小区 78 号

思路

2026-07-03 08:45 创建1 条记录

空状态：引导快速开始 AI 对话

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诉办通

📋

办件箱

💬

AI 对话

需求说明

页面目标

提供办件箱与 AI 对话入口。

入口与离开

入口：P0。离开：办件箱→P2；AI对话→P5。

功能点

P1-F1：
入口：
- a. 双入口卡片：办件箱、AI 对话。
P1-F2：
最近办件：
- a. 最多展示 5 条；排序规则与 P2 列表相同。
- b. 列表卡页脚仅显示创建时间（格式 YYYY-MM-DD HH:mm 创建），不显示最近更新时间。
- c. 匹配居民（P2、P4 同）：
- 有匹配手机号时显示「查看居民详情」，无匹配不显示按钮。
- 数据范围：
- 街道维度：若当前用户权限范围为 “街道”，范围覆盖该街道下所有社区的居民数据。
- 社区维度：若当前用户权限范围为 “社区”，范围覆盖当前社区的居民数据。
P1-F3：
布局与空状态：
- a. 除顶栏外页面整体滚动。
- b. 无办件时展示空状态，并提供 AI 对话文字链。

边界/逆向

P1-E1：
展示限制：
- a. 无手机号不显示居民详情按钮。
- b. 列表卡原始工单信息最多两行截断。
- c. 空状态与有数据态分开展示（原型上下排列）。

列表卡与 P4 摘要同结构；置顶仅 📌 图标；按创建时间排序

P2 · 办件箱

有办件：搜索吸顶，列表整体滚动

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办件箱

+新办件

🔍 搜索诉求、点位、电话…

📌

噪音扰民 · 阳光小区 3 号楼

诉求人反映夜间施工噪音扰民，要求核实处理并回复。

📞 138****1234

📍 阳光小区 3 号楼

思路法规回复 ×2

2026-07-08 12:20 创建4 条记录

占道经营 · 学校门口

家长反映学校门口流动摊贩占道，影响学生通行安全。

📍 阳光小学门口

暂无记录

2026-07-05 09:00 创建可续办

空状态：引导快速开始 AI 对话

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办件箱

+新办件

🔍 搜索诉求、点位、电话…

还没有办件记录从AI办件开始 →

搜索无结果：展示「未找到相关办件卡」

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办件箱

+新办件

🔍 阳光小区不存在的关键词

未找到相关办件卡

需求说明

页面目标

管理办件卡列表与创建入口。

入口与离开

入口：P1。离开：卡片→P4；+新办件→P5（1）。

功能点

P2-F1：
列表与布局：
- a. 列表顶部搜索框吸顶显示，列表区整体滚动。
- b. 列表卡原始工单信息最多两行截断。
- c. 分页加载：首屏默认展示 10 条办件卡；滚动至列表底部时自动追加下一组（每组 10 条），直至全部加载完毕。
- d. 列表排序：置顶办件优先；置顶组内与非置顶组内均按创建时间新的在上（创建时间为唯一排序依据）。
- e. 列表卡页脚仅显示创建时间（格式 YYYY-MM-DD HH:mm 创建），不显示最近更新时间。
P2-F2：
搜索：
- a. 输入内容为纯数字且长度为 11 位时，识别为手机号搜索，对手机号码执行精确匹配。
- b. 输入内容包含非数字字符，或数字长度非 11 位时，识别为关键字搜索；搜索对象覆盖「标题」「正文（原始工单信息）」「点位」三个字段。
- c. 输入内容同时包含手机号码与关键字时，任一条件匹配即可作为搜索结果（OR 关系）。
- d. 关键字匹配为包含匹配，搜索关键字须完整存在于目标字段中；不支持分词匹配，不支持拼音匹配。
- e. 有搜索结果时，展示过滤后的办件卡列表；目前不做高亮与定位显示。
- f. 搜索结果为空时，展示「未找到相关办件卡」。
- g. 支持重置搜索、修改关键字后再次搜索。
P2-F3：
创建与空状态：
- a. 右上「+新办件」跳转P5初始态。
- b. 无任何办件时展示空状态，并提供 AI 对话文字链。

原型展示

有数据、无办件空状态、搜索无结果三种态分开展示（原型上下排列）。

搜索规则见右侧需求说明。有数据 / 无办件 / 搜索无结果三态分开展示。

P4 · 办件详情

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办件详情

+新办件

📌

噪音扰民 · 阳光小区 3 号楼

诉求人反映阳光小区3号楼夜间施工噪音扰民，要求核实处理并回复。施工单位在……展开

📞 138****1234

📍 阳光小区 3 号楼

📌 已置顶取消置顶删除办件

附件共3个

📄

现场照片.jpg

2026-07-08 13:50

📄

2026年7月阳光小区3号楼夜间施工噪音现场核查照片（含远景近景）.jpg

2026-07-08 14:05

🎙️

诉求人录音.mp3

2026-07-01 10:30

办件记录共3个

✍️

办件回复2026-07-08 14:20

经核实，我社区已联合物业到场查看，施工单位已调整作业时间，承诺 22:00 后停止高噪音作业…

💡

办件思路2026-07-03 10:15

投诉点：夜间施工噪音；建议先联系施工方核实备案情况，再协调调整作业时段…

🎙️

录音审核2026-07-01 09:40

诉求人再次来电：若本周内未解决将再次投诉。语气较激动，建议优先回复…

需求说明

页面目标

聚合办件信息与记录入口。

入口与离开

入口：P1/P2/P5 保存。离开：记录→P7；继续AI对话→P5（3）；居民→P9；+新办件→P5（1）。

功能点

P4-F1：
摘要与统计：
- a. 附件区、办件记录区右侧展示「共 X 个」。
- b. 摘要区原始工单超两行可展开/收起（原型为静态示意）。
- c. 摘要区不展示办件卡最近更新时间；办件级时间仅在列表卡页脚以创建时间展示。
P4-F2：
附件：
- a. 预览/播放按钮浅蓝样式；右侧灰色「删除」按钮。
- b. 文件名过长时单行省略显示。
P4-F3：
办件记录：
- a. 用户点击按钮（如 “法律法规”、“办件思路” 等）完成一次AI输出，视为生成一条独立记录，列表新的在上。
- b. 记录类型名称：办件回复、办件思路、法律法规、录音审核、历史工单（未来会更多）。
- c. 点击整卡进入记录详情（P7）。
P4-F4：
导航与操作：
- a. 左上「返回」回到上一页（非固定页）。
- b. 右上「+新办件」开启新对话（P5 初始段）。
- c. 「继续 AI 对话」固定于页面底部，点击进入 P5 （3）。

边界/逆向

P4-E1：
交互限制：
- a. 办件记录全部加载，仅点击打开详情页操作。
- b. 删除本办件卡需二次确认后返回办件箱。

附件文件名过长省略；返回上一页。记录类型：办件回复、录音审核。

P5 · AI 对话（合并展示）

临时 AI 对话 · 初始态；输入区默认「办件思路」；网格无默认选中；仅「+新办件」开新对话

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AI 对话

+新办件咨询记录

办件思路

法律法规

办件回复

语音审核

历史工单查询

办件思路法律法规办件回复语音审核历史工单

＋发送

临时 AI 对话 · 对话中，未保存时置顶显示保存条；点保存有过渡加载再进 P4

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AI 对话

+新办件咨询记录

占道经营一般怎么回复？

占道经营类诉求通常需说明现场核查情况、执法依据与处置结果。回复建议包含：核查时间、处置措施、后续巡查安排… [复制]

继续问：

流动摊贩怎么界定没现场照片怎么写给个完整回复示例

办件思路法律法规办件回复语音审核历史工单

＋发送

绑定办件 AI 对话 · 从办件详情续办，不显示保存条

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AI 对话

+新办件咨询记录

诉求人再次投诉施工噪音，请帮我更新办件回复。

已读取该办件历史记录，为您追加新一版办件回复。主要补充了到场核实时间与沟通结果… [复制]

继续问：

回复里加上昨晚到场时间有没有类似案例参考语气改得更缓和些

办件思路法律法规办件回复语音审核历史工单

＋发送

需求说明

页面目标

统一 AI 对话交互（绑定/临时）。

入口与离开

入口：P1/P2/P4。离开：咨询记录→P8；保存→P4。

功能点

P5-F1：
按钮选中：
- a. 输入区五个能力按钮必须始终选中一项，默认「办件思路」；只能切换，不可取消选中。
- b. 上方能力网格默认无选中项。
- c. 点击网格大按钮在当前对话继续（不开启新对话），下发对应固定话术，并同步选中输入区对应能力按钮。
P5-F2：
调度与输入：
- a. 调度 Agent 按输入区当前选中的能力按钮参数路由。
- b. 发送后清空输入框，保持当前能力选中。
P5-F3：
新建对话：
- a. 顶栏「+新办件」为唯一新建对话入口；重置默认能力并回到初始段。
P5-F4：
保存提示条：
- a. 临时对话中，AI 完整输出一次后置顶显示，文案「一键生成办件卡，功能更强大」。
- b. 回答被截断/未完成时不显示。
- c. 以下场景不显示：从办件卡「继续 AI 对话」进入的绑定对话；已保存为办件卡后，从办件详情页返回该 AI 聊天;从咨询记录打开判断已保存为办件卡，也不显示。
P5-F5：
保存办件卡：
- a. 点击保存触发生成办件卡 Agent；展示过渡加载动画，完成后进入 P4。
P5-F6：
继续问：
- a. 三条推荐问题生成时携带当时选定的能力按钮信息；与用户后续是否切换其他能力无关。
- b. 点击任一条推荐问题：立即以该文案作为用户消息发送，在当前对话继续追问（不开启新对话）；调度按输入区当前选中的能力按钮参数路由（不因推荐问题自动切换能力）；发送后清空输入框。
P5-F7：
顶栏导航：
- a. 「咨询记录」进入 P8；返回回到上一页对话。

边界/逆向

P5-E1：
异常与交付：
- a. 保存加载中禁用按钮、遮罩对话区，防重复提交；加载完成后自动跳转 P4；若生成失败则关闭加载态并提示错误（停留当前页，可重试）。
- b. AI 输出被截断时不显示保存条与继续问。

绑定对话及已保存办件返回的聊天均不显示保存条。

P7 · 办件记录详情

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未找到相关内容

关联办件：噪音扰民 · 阳光小区 3 号楼

2026-07-08 14:20

经核实，我社区已联合物业于 7 月 4 日晚 21:30 到场查看，施工单位已调整作业时间，承诺 22:00 后停止高噪音作业。已与诉求人电话沟通，告知处理结果。社区将持续跟进，若仍有扰民情况请再次联系。（此回复可直接复制至 12345 热线平台）

需求说明

页面目标

查看记录全文并支持检索。

入口与离开

入口：P4 记录卡。离开：返回→P4。

功能点

P7-F1：
页面信息：
- a. 顶栏标题为「办件回复」等，随记录类型变化。
- b. 信息卡展示「关联办件：标题（完整显示）」与记录创建时间。
P7-F2：
顶栏操作：
- a. ⋯ 菜单：复制、搜索、删除。
- b. 删除操作需二次确认。
P7-F3：
页面内搜索：
- a. 点击菜单「搜索」后，搜索框吸顶显示于顶栏下方。
- b. 支持关键字高亮与未命中提示：未找到相关内容。
- c. 输入关键字后显示「重置」按钮；可删改关键字后再搜索。

边界/逆向

P7-E1：
搜索态：
- a. 重置后清空关键字并移除高亮。
- b. 无输入时不显示重置按钮。
- c. 点击返回离开 P7 时，自动重置搜索（清空关键字、移除高亮、收起搜索框）。

⋯ 菜单：复制/搜索/删除（删除需二次确认）。

P8 · 咨询记录

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咨询记录

🔍 搜索咨询内容…

历史工单查询

查询住宅，电梯等方面的工单

「系统暂时无法连接数据库，请稍后重试。如持续异常，请联系技术支持。」

语音审核

审核

[00:00:00+~+00:00:03]+说话人1：我是朝阳区朝外街道芳草地社区的工作人员…

查看详情

法律法规

查

根据您描述的芳草地社区2号楼电梯故障及监控问题，适用以下法规…

查看详情

办件思路

分析

事实分析：芳草地社区2号楼存在电梯故障与监控问题…

查看详情

从 P5 顶栏「咨询记录」进入，返回回到上一页对话。

P9 · 居民详情

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居民详情

刘高兴

修改标签

身体状态在世

民族—

性别男

年龄37岁

成员关系母子

文化程度—

电动车牌— 👁

机动车牌— 👁

工作单位

—

身份证号

110***********1234 👁

养老助残卡

—

联系电话

138****1234 👁

备注

居民家中办公桌杂乱，已提醒注意整洁，次日复查（常规）

房产/居住信息+

兆维社区 > 兆维小区78号 > 1单元 > 8层 > 2-8-2解绑

📞

✏️

🎙

P4 手机号匹配居民手机号码时显示入口。

G0 · 全局规则与 FastGPT Agent 需求

全局规则（§1.3）

唯一入口原则（办件创建）：从办件箱创建新办件，统一进入临时 AI 对话（初始），复用 OCR 能力。
按钮单选原则（能力选择）：输入区五个能力按钮必须始终选中 1 个，默认「办件思路」；只能切换不可取消。上方能力网格默认无选中；点击网格在当前对话继续并同步选中输入区对应按钮。
FastGPT 调度首节点规则：以能力按钮参数路由（始终有选中值）——走对应能力分支。
时间格式统一：全局 YYYY-MM-DD HH:mm。如已有系统标准则参照已有标准
页面滚动与吸顶规则
- 固定顶部：系统状态栏 + 页面顶栏（标题、返回、顶栏操作）。
- 吸顶显示：P2/P8 列表筛选搜索框；P7 页面内搜索框；P5「一键生成办件卡」提示条。
- 整体滚动：除固定/吸顶区域外，主体内容在同一滚动容器内滚动。
- 底部固定例外：P4「继续 AI 对话」；P5 能力栏 + 输入区。

FastGPT / Agent 需求清单（§5）

序号	Agent 名称	具体需求
1	继续问 Agent	AI 完成一次完整回答后，基于当前问答上下文生成 3 条「继续问」推荐问题（outline 短句，可点击发送）。生成时携带当时选定的能力按钮信息，与用户后续是否切换能力无关。点击发送时与常规发送相同，按输入区当前选中的能力按钮参数路由。回答被截断/未完成时不生成。
2	调度 Agent（优化）	优化工作流首节点：能力按钮始终有选中值，按输入区当前选中能力路由（办件思路、法律法规、办件回复、语音审核、历史工单查询等）。能力路由仅随用户手动切换能力按钮变化，不因推荐问题自动切换。与前端必选单选、网格联动、发送后保持选中态联动。
3	生成办件卡 Agent	临时对话点击「保存」时触发：输入为用户发送过的全部提问（含 OCR/粘贴，不含 AI 回复）。一次性输出 4 个字段：标题、原始工单信息、电话、点位。调用期间展示过渡加载动画，完成后进入 P4。

触发与联动

继续问：每次 AI 完整回答后异步调用。
调度 Agent：用户每次点击「发送」时执行（含继续问 chip 点击发送）；能力参数为输入区当前选中值，由前端传入。
生成办件卡：临时对话未保存时，点击保存条「保存」触发；加载过渡动画结束后进入 P4。